CONDITIONS & CONFIDENTIALITÉ

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme de jeux de grattage en ligne Skratchwin.com, éditée et exploitée en Tunisie.

Toute inscription, connexion ou utilisation des services de Skratchwin.com implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser la plateforme.

L'accès aux jeux proposés sur Skratchwin.com est strictement réservé aux personnes physiques remplissant les conditions cumulatives suivantes :

• Être âgé(e) d'au moins 18 ans révolus à la date d'inscription
• Résider en Tunisie et disposer d'un compte bancaire ou d'un moyen de paiement tunisien valide
• Ne pas être frappé d'une interdiction judiciaire ou administrative de jouer
• Ne pas être un employé, prestataire ou associé de Skratchwin.com ou de ses partenaires
• Agir en son nom propre et non pour le compte d'un tiers

L'inscription sur Skratchwin.com est gratuite. Chaque utilisateur ne peut posséder qu'un seul compte. Toute tentative de création de comptes multiples entraîne la suspension immédiate de tous les comptes concernés.

Lors de l'inscription, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

• Son nom complet (correspondant à une pièce d'identité officielle)
• Une adresse email valide et accessible
• Un numéro de téléphone tunisien valide
• Son gouvernorat de résidence

L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute activité réalisée depuis un compte est réputée effectuée par son titulaire. En cas de perte ou de compromission de votre mot de passe, contactez immédiatement notre support.

Skratchwin.com propose une sélection de 18 jeux de grattage en ligne, dont les prix des tickets varient de 2 DT à 20 DT et les gains maximaux peuvent atteindre 100 000 DT.

Chaque jeu obéit à des règles spécifiques affichées sur sa fiche de présentation. De manière générale :

• Les résultats des tickets sont générés de manière aléatoire et certifiée au moment de l'achat
• Un ticket acheté ne peut pas être annulé ou remboursé
• Le résultat du ticket est définitif et incontestable dès son affichage
• Les probabilités de gain (odds) sont indiquées sur chaque fiche de jeu
• Skratchwin.com se réserve le droit de suspendre ou retirer un jeu à tout moment

Les recharges de solde sont acceptées via les moyens de paiement suivants, tous sécurisés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Portefeuille électronique D17
• Application Flouci
• Virement bancaire

Le montant minimum de recharge est de 2 DT. Les fonds sont crédités instantanément sur votre solde Skratchwin.

Les demandes de retrait sont traitées dans un délai maximum de 24 heures ouvrables. Le retrait minimum est de 10 DT. Tout retrait est soumis à une vérification d'identité préalable.

Les gains inférieurs à 500 DT sont crédités automatiquement et immédiatement sur le solde du joueur.

Pour tout gain supérieur à 500 DT, une procédure de vérification d'identité obligatoire est déclenchée. Le joueur doit fournir dans un délai de 7 jours :

• Copie recto-verso d'une pièce d'identité nationale (CIN) valide
• Justificatif de domicile de moins de 3 mois
• RIB bancaire tunisien au nom du titulaire du compte

Pour les gains supérieurs à 5 000 DT, un rendez-vous physique pourra être exigé. Skratchwin.com se réserve le droit d'annuler tout gain obtenu de manière frauduleuse ou en violation des présentes CGU.

Skratchwin.com s'engage à assurer la disponibilité de la plateforme dans la mesure du possible. Cependant, la société ne saurait être tenue responsable :

• Des interruptions de service dues à des opérations de maintenance, à des pannes techniques ou à des événements de force majeure
• Des pertes financières liées à une mauvaise utilisation de la plateforme
• Des problèmes de connexion internet imputables à l'utilisateur ou à son fournisseur d'accès
• Des actes frauduleux commis par des tiers sur le compte d'un utilisateur ayant compromis ses identifiants

La responsabilité totale de Skratchwin.com ne pourra en aucun cas excéder le montant total des dépôts effectués par l'utilisateur au cours des 30 derniers jours.

Sont strictement interdits sur la plateforme Skratchwin.com :

• La création de comptes multiples ou l'utilisation de faux documents d'identité
• Toute tentative de piratage, d'intrusion ou d'altération des systèmes informatiques
• L'utilisation de robots, scripts ou tout logiciel automatisé pour interagir avec la plateforme
• Le blanchiment d'argent ou toute activité financière illicite
• La revente ou le transfert de crédits entre comptes utilisateurs
• Tout comportement abusif envers l'équipe support

Skratchwin.com se réserve le droit de suspendre ou clôturer tout compte utilisateur, sans préavis ni indemnité, dans les cas suivants :

• Non-respect des présentes CGU
• Fourniture d'informations fausses ou frauduleuses
• Suspicion d'activité frauduleuse ou de blanchiment
• Comportement préjudiciable à la plateforme ou à d'autres utilisateurs
• Inactivité du compte pendant plus de 12 mois consécutifs

L'utilisateur peut également demander la clôture volontaire de son compte à tout moment en contactant le support. Le solde restant sera remboursé après vérification, dans un délai de 14 jours ouvrables.

Les présentes CGU sont régies par le droit tunisien. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis, à défaut de résolution amiable, à la compétence exclusive des tribunaux tunisiens compétents.

En cas de litige, l'utilisateur est invité à contacter en premier lieu notre service client à l'adresse support@skratchwin.com afin de trouver une solution amiable dans un délai de 30 jours.